Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист службы технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста службы технической поддержки, который будет обеспечивать высококачественную техническую помощь пользователям, решать возникающие проблемы с программным и аппаратным обеспечением, а также обеспечивать бесперебойную работу ИТ-систем компании. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, способности к быстрому анализу и решению проблем, а также глубокого понимания ИТ-инфраструктуры.
Основные задачи включают в себя приём и обработку обращений пользователей, диагностику и устранение неисправностей, установку и настройку программного обеспечения, а также взаимодействие с другими ИТ-специалистами для решения сложных технических вопросов. Специалист службы технической поддержки также будет участвовать в обучении пользователей, составлении технической документации и поддержании базы знаний.
Кандидат должен обладать хорошими знаниями операционных систем Windows и/или Linux, уметь работать с сетевыми протоколами, иметь опыт работы с системами удалённого доступа и тикет-системами. Важно также умение работать в условиях многозадачности и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
Мы предлагаем стабильную работу в дружной команде, возможности для профессионального роста, обучение и сертификацию, а также конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет. Если вы увлечены технологиями и хотите помогать людям решать их технические проблемы — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приём и обработка обращений пользователей по техническим вопросам
- Диагностика и устранение неисправностей программного и аппаратного обеспечения
- Установка, настройка и обновление программного обеспечения
- Поддержка пользователей по телефону, электронной почте и через тикет-систему
- Ведение технической документации и базы знаний
- Обучение пользователей основам работы с ИТ-системами
- Мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры
- Взаимодействие с другими ИТ-отделами для решения сложных проблем
- Участие в проектах по улучшению ИТ-сервисов
- Соблюдение стандартов безопасности и конфиденциальности данных
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем Windows и/или Linux
- Понимание сетевых протоколов и принципов работы сети
- Умение работать с тикет-системами (например, Jira, ServiceNow)
- Хорошие коммуникативные навыки и умение объяснять технические вопросы простым языком
- Способность к быстрому обучению и анализу проблем
- Ответственность и внимательность к деталям
- Готовность работать в условиях многозадачности
- Желание развиваться в сфере ИТ
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- С какими операционными системами вы работали?
- Как вы обычно диагностируете технические проблемы?
- Какие тикет-системы вы использовали ранее?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Были ли у вас случаи, когда вы не могли решить проблему самостоятельно?
- Как вы обучаете пользователей новым ИТ-инструментам?
- Какие меры вы принимаете для обеспечения безопасности данных?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие технологии вы хотели бы изучить в будущем?
